Сайт поставщиков
Рынок
Тайные покупатели тестируют
Компания

франшиза салона красоты ''Иночи''
Библиотека индустрии красоты
Справочник
Здесь мы концентрируем материалы о том, как развиваются сами компании поставщиков, как они могли бы развиваться, планировать свою стратегию, учитывая тенденции рынка и потребности покупателей салонного оборудования, косметики и материалов.

<< назад к списку

Чудный способ пообщаться

Елена Москвичева

Мы еще не встречали компанию-поставщика косметической продукции, менеджеры который не жаловались бы на то, что им трудно добраться до руководителя салона красоты и предложить ему что-то новое. Руководители салонного бизнеса заводят в своем телефоне черные списки, не подходят к телефону на ресепшн, а администраторы дают от ворот поворот всем, кто пытается вступить в контакт по поводу продаж.

И в то же время, в тех случаях, когда есть конкретный повод пообщаться, более того, принести хорошую весть и завязать дружеские отношения, менеджеры его, этот повод, не используют.

Ситуация:

В одном из салонов красоты идет Это выезд эксперта консалтингового объединения "Фабрика бизнеса" на предприятие красивого бизнеса перед тем, как туда придет проверка из Роспотребнадзора или другого проверяющего органа.

В данном случае навестить салон красоты должны были проверяющие именно из Роспотребнадзора. Естественно, эксперт вместе с руководителем "прошерстил" все документы, касающиеся срока годности косметических средств и подтверждения их соответствия санитарным нормам.

Салон красоты достойный, с уровнем менеджмента выше, чем в среднем по рынку индустрии красоты. Но если прицельно копать, найти можно компромат и у отличников производства.

Обнаружилось, что в папке, где аккуратно подшитыми лежат сертификаты на продукцию, на сам деле хранятся давно хранятся ненужные бумажки. Практически все документы в ней оказались сертификатами старого образца, у большей части срок годности закончился в 2009-2010 году, самые свежие сроки окончания - октябрь 2012 года.

Проверяющих в салоне ждут в конце сентября.

Видимо, заключив договор на поставку средств для парикмахерского зала и косметического кабинета несколько лет назад, руководитель получил подтверждающие документы, положил их в папку и больше не вспоминал, будучи уверенным в том, что с этой стороны к нему не подкопаешься.

Однако на сегодняшний день в этой папке лежат как раз обличающие, а не подтверждающие документы.

Вспомним. что с 1 июля вступил в силу технический регламент "О безопасности парфюмерно-косметической продукции" и уже действует статья в КоАП 14.43 "Нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов", которая предполагает следующие наказание за правонарушение: штраф на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей. Повторное в течение года нарушение - от семисот тысяч до одного миллиона рублей. Есть еще и закрытие на 90 суток, что чаще всего означает смерть предприятия бытового обслуживания.

- Так вот где таилась погибель моя! - мог бы воскликнуть руководитель салонного бизнеса, если бы был склонен к драматическим эффектам.

Но он был не склонен и в течении трех минут пережив сложившуюся ситуацию позвонил в компанию, которая поставляет средства для окрашивания волос Estel, чтобы узнать, есть ли для продукта новые документы соответствия.

И чтобы вы думали? Есть!

Получены свидетельства о государственной регистрации, да только никто не удосужился рассказать об этом партнерам по красивому бизнесу и отправить им эти бумаги. Да не по почте, а с менеджером, которого бы на этот раз с распростертыми объятиями встретили в салоне красоты.

Ах, какие сейчас золотые времена для того, чтобы налаживать добрые отношения со своими клиентами!

Да только в компаниях-поставщиках косметической продукции этого многие не поняли...

23.08.2012




Осень, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами




Развитие: публикации

Рынок:
Новости
Тенденции
Продукты
Тайные покупатели тестируют:
Алло, мы вам звонили
Наша Кунсткамера
Компания:
Развитие
Маркетинг и реклама
Продажи
Обучение персонала
Биржа труда
Поиск партнеров
Объявления
Библиотека индустрии красоты:
Профессиональное оборудование
Профессиональная косметика
Статьи для специалистов
Статьи о салонном бизнесе
Статьи разные
Справочник:
Косметические компании
Салоны красоты
СПА салоны
Выставки
Где искать информацию
О нас:
О сайте
Наша рассылка