|
|
|
Салонная косметика
Здесь мы рассказываем о товарах и услугах для салонов красоты и СПА. То есть о том, что предлагают поставщики. О классике, о новинках, об успешных и не очень проектах по выведению новых косметических продуктов на рынок красоты и здоровья.
|
Салонная косметика: жизнь по российским правилам
Рынок индустрии красоты переполнен косметическим продуктом, при этом бизнес-потребители (то есть руководители салонов красоты и косметологических клиник) постоянно говорят о сложностях выбора салонной косметики.
В чем заключаются эти сложности?
Невозможность реально оценить качество продукции:
В России продвижение любой салонной косметики проводится словно в безвоздушном пространстве по одним и тем же меркам, с одними и теми же рекламными слоганами. Поэтому создается впечатление что каждый только что привезенный косметический продукт - единственный и неповторимый. Как результат такого заурядного продвижения, в конце концов, у руководителей салонов красоты возникает впечатление, что вся промо-информация поставщиков салонной косметики - просто ложь.
Все крема возвращают молодость, все тоники - тонизируют, все лосьоны - очищают. И делают это лучше, чем другие марки косметики. Но если каждый называет себя лучшим и самым эффективным, кто же на самом деле первый, а кто последний? Как выбрать те бренды, что нужны именно этому салону красоты?
Кроме того, побывав за границей, наши руководители салонов поняли, что косметический продукт, который ввозится в Россию под знаком элитных, люксовых и уникальных брендов, на поверку может быть обычным французским, японским и т.д. масс-маркетом.
Отсутствие внятных технологических описаний использования:
Поставщики салонной косметики постоянно говорят о том, что их косметический продукт - лучший в использовании. При этом сам протокол использования у всех практически одинаковый – даже в картинках-головоломках «найди 10 отличий» больше различий, чем в протоколах. Если у салонной косметики действительно есть уникальность - ее надо зафиксировать в протоколе ухода, описать соответствующим образом и рекламировать, с тем, чтобы каждый косметолог об этом знал.
Отсутствие экономических расчетов
Редкая компания-поставщик салонной косметики сопровождает выход своего косметического продукта на рынок индустрии красоты обоснованными экономическими соображениями, зачастую это просто прямой расчет расхода и стоимости процедуры, который срабатывает только при механическом намазывании всех клиентов кремом. В себестоимость процедуры не включаются рекламные издержки, расходы на продвижение продукта, дополнительная прибыль от продажи средств домашнего ухода, разница в себестоимости услуги при использовании всей линейки или же только топового продукта.
Отсутствие сопроводительных документов
В России за последний год дважды менялись условия подтверждения соответствия косметического продукта всем санитарным нормам. Поэтому не только руководители салонов красоты, но и руководители компаний-поставщиков профессиональной косметики толком не знают, какой документ должен сопровождать продукт.
И это также мешает активным продажам. Тем более, что органы Роспотребнадзора с каждым днем все тщательнее проверяют сопроводительные документы и сроки годности косметических продуктов.
О сопроводительных документах мы напишем ниже, а пока скажем, чего не надо делать. Компании-поставщику не стоит ссылаться на то, что на данный косметический продукт имеется патент (в какой бы то ни было стране мира) Патент нигде и никогда не являлся сопроводительным документом, подтверждающим соответствие нормам. Наличие патента говорит только о том, что у формулы косметического продукта есть хозяин, и он ее законным образом за собой зарегистрировал, является ее собственником. Ни о пользе, ни о безопасности формы продукта патент не сообщает.
Невозможность сравнить по общепринятым критериям с другими продуктами, поскольку таких критериев нет
На самом деле такие критерии уже есть, только никто ими не пользуется. Обратите внимание, ниже мы приводим Национальные стандарты, принятые в России. В них озвучены все требования к косметическому продукту, основываясь на которых компания-поставщик может позиционировать свой продукт как КАЧЕСТВЕННЫЙ, ЭФФЕКТИВНЫЙ, БЕЗОПАСНЫЙ и ПРОВЕРЕННЫЙ по всей критериям.
Нежелание брать стартовый пакет
Маркетинговая стратегия, согласно которой руководитель салона красоты должен взять в компании стартовый набор или пакет часто бывает препятствием на пути к продукту, поскольку никто не хочет сразу замораживать большие деньги на неизвестном пока товаре. Тем более, что многие косметологи (а руководители салонов красоты советуются с ними прежде, чем закупать новую линию) выбирают в линейке для себя всего несколько продуктов и не хотят пользоваться всем остальным!
Чья в этом вина? Скорее компании-поставщика и, в частности, ее маркетингового отдела, который планирует потратить большие деньги на презентацию в роскошном отеле, но не готовит предварительно профессиональную прессу по продукции, буклет с результатами испытаний продукта, "лицо" линейки, легенду бренда, технологический проект ввода линейки в структуру услугу салона... и так далее.
Далее, прежде чем писать о правилах ввода косметического продукта на российский рынок определимся с понятиями. Общий понятийный аппарат для всех участников рынка индустрии красоты утвержден Национальным стандартом:
Потребитель: гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий ПК изделия исключительно для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Изготовитель: организация любой формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, производящие ПК изделия для реализации потребителям.
Продавец: Организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие ПК изделия потребителям по договору купли-продажи.
Парфюмерно-косметическое изделие: любой препарат или средство, предназначенные для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, губы, зубы, слизистую оболочку полости рта и наружные половые органы) с единственной или главной целью их очищения, придания приятного запаха, изменения их внешнего вида и/или коррекции запаха тела и/или их защиты или сохранения в хорошем состоянии.
Ингредиент: любое химическое вещество или препарат синтетического или натурального происхождения, используемые при производстве ПК изделий и присутствующие в готовом ПК изделии в исходном или измененном виде, за исключением парфюмерных (ароматических) композиций, примесей в использованном сырье, а также вспомогательных технических материалов, использованных в процессе приготовления, но не присутствующих в конечном продукте.
Этикетка: красочная или описательная характеристика изделия и его изготовителя, напечатанная на единице потребительской тары, а также на ярлыке, открытке листе-вкладыше, прилагаемым или прикрепляемым к каждой единице товара.
Товарный знак: обозначение, позволяющее определять принадлежность ПК изделия тому или другому юридическому или физическому лицу.
Дата изготовления: дата, проставляемая изготовителем и фиксирующая начало соответствия ПК изделий установленным требованиям.
Срок годности: период, по истечении которого ПК изделие становится непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливает изготовитель ПК изделия, который обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя и сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.
Наименование парфюмерно-косметического изделия: обозначение вида изделия, входящего в группу однородной продукции (зубная паста, лосьон, духи, туалетная вода и т.п.)
Название парфюмерно-косметического изделия: словесное обозначение изделия, присвоенное ему изготовителем.
Фирменное наименование: наименование юридического лица.
Вспомогательные средства: средства, используемые для непосредственного нанесения (удаления) ПК изделий и предназначенные обеспечить максимально ожидаемый эффект от их применения.
Ради интереса, спросите у своих менеджеров по продажам, что такое парфюмерно-косметическое изделие, и вам сразу станет понятен уровень работников и перспективы продаж при таком уровне.
А потом вернемся к стандартам.
Согласно последним межправительственным соглашениям, качественная косметическая продукция вскоре будет поступать в Россию со знаком Международного стандарта ISO 29621:2010.
Это стандарт для косметической промышленности и надзорных органов, обеспечивающий новый инструмент для определения продукции с низким микробиологическим риском.
Фирма-поставщик должна заранее озаботиться тем, чтобы у той продукции, которую она поставляет в страну, такой знак был, иначе придется уйти с передового поля продаж на задворки.
Кроме того, дистрибьютор должен уточнить, есть ли у той продукции, которую он ввозит в России, подтвержденное соответствие следующим стандартам:
ISO 29621:2010 «Косметика. Микробиология. Руководство» содержит описание рисков и алгоритм определения продукции с низким микробиологическим риском.
ISO 29621 продолжает пакет документов, разработанных техническим комитетом ISO/TC 217 «Косметика», который предназначается для обнаружения и идентификации микроорганизмов в косметической продукции.
А в России с 1 января 2011 года вступили в действие новые национальные стандарты в области парфюмерно-косметической продукции:
ГОСТ Р 53426-2009 «Изделия косметические для бритья. Общие технические условия» распространяется на косметические изделия для бритья – гель, крем, твердые и порошкообразные изделия (мыло для бритья, порошки, палочки), жидкие косметические изделия, масло и другие, аналогичные по назначению изделия, предназначенные для ухода за кожей и облегчения процесса бритья.
ГОСТ Р 53427-2009 «Изделия парфюмерно-косметические в аэрозольной упаковке. Общие технические условия» распространяется на парфюмерно-косметические изделия в аэрозольной упаковке с пропеллентом: средства для ухода за кожей (крем, гель, мусс, пена, лосьон, тоник, спрей, масло); гигиенические моющие средства (пена, гель, мусс, шампунь); дезодорирующие средства (дезодорант, дезодорант-антиперспирант, антиперспирант); средства для бритья (гель, пена, масло, лосьон); средства для ухода за волосами (лак, спрей, мусс, пена, гель, лосьон, кондиционер, ополаскиватель, масло) и другие аналогичные по назначению изделия.
ГОСТ Р 53593-2009 «Продукция и сырье эфиромасличное, травянистое и цветочное. Технические условия» распространяется на эфиромасличное, травянистое и цветочное сырье и на продукцию - масла эфирные, полученные методом перегонки с водяным паром, предназначенные для применения в пищевой, фармацевтической и парфюмерно-косметической промышленности.
ГОСТ Р 53767-2010 «Средства укупорочные полимерные и комбинированные для парфюмерно-косметической продукции. Общие технические условия» устанавливает классификацию, параметры, технические требования, методы контроля, правила приемки, транспортирования и хранения укупорочных полимерных и комбинированных средств, предназначенных для укупоривания тары с парфюмерно-косметической продукцией.
Со дня на день ожидается утверждение технического регламента ЕврАзЭС "Парфюмерно-косметическая продукция". Это важно знать, поскольку как только он будет утвержден, вступают в силу новые правила для переходного периода:
- продукция, которая на момент введения технического регламента ЕврАзЭС «Парфюмерно-косметическая продукция» имела подтверждение соответствия национальному техническому регламенту, может реализовываться на рынке государств-членов ЕврАзЭС в течение пяти лет.
- сертификаты соответствия (декларации о соответствии), выданные (зарегистрированные) на парфюмерно-косметическую продукцию до введения в действие настоящего технического регламента ЕврАзЭС «Парфюмерно-косметическая продукция» действуют до окончания срока их действия.
Компаниям, которые изготавливают либо дистрибутируют парфюмерно-косметическую продукцию, важно знать, что с 26 января 2011 г. декларация о соответствии парфюмерной и косметической продукции принимается у изготовителя (продавца) при наличии протокола исследований (испытаний) и измерений, проведенных в аккредитованной в установленном порядке испытательной лаборатории (центре), или при наличии у изготовителя системы качества, выданного органом по сертификации, аккредитованным в установленном порядке.
В связи со всеми текущими и предстоящими изменениями поставщикам надо обратить внимание на то, что Роспотребнадзор предупреждает о необходимости заранее переоформить документы, подтверждающие безопасность продукции
Действие ранее выданных санитарно-эпидемиологических заключений и оформленных до 1 января 2011 года свидетельств о госрегистрации, подтверждающих соответствие продукции требованиям национального законодательства, истекает 1 января 2012 года.
Переоформление документов производится в соответствии с Положением о порядке осуществления государственного санитарно-эпидемиологического надзора (контроля) на таможенной границе и таможенной территории Таможенного союза (Решение Комиссии Таможенного союза от 28 мая 2010 года № 299).
До 1 января 2012 года должны быть переоформлены документы, подтверждающие безопасность продукции, ранее выданные уполномоченными органами государств-членов Таможенного союза.
Между прочим, к настоящему моменту переоформлено только 17 466 свидетельств о государственной регистрации, что составляет 25,7% от необходимого количества документов.
И если ваша компания пока не переоформила документы, она опять же попадает в аутсайдеры, поскольку постоянные проверки Роспотребнадзора заставляют руководителей салонов красоты и косметологических клиник внимательно относиться к тому, чтобы у косметического продукта все документы были в порядке.
Оформление свидетельства о государственной регистрации в соответствии с Единой формой документов, подтверждающих безопасность продукции осуществляется в Роспотребнадзоре или его территориальном органе, по месту получения ранее оформленных свидетельств о государственной регистрации (санитарно-эпидемиологических заключений.
С 1 января 2011 года изменились правила ввоза косметического продукта и правила его оформления на таможне. Для того, чтобы компания-поставщик не срывала графика поставок продукции в салоны, необходимо знать следующую информацию:
С 1 января 2011 года при заполнении декларации на товары применяются единые классификаторы, утвержденные Комиссией Таможенного союза.
В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 20 мая 2010 года N 257 с 1 января 2011 года вступает в силу новая Инструкция о порядке заполнения декларации на товары и форма декларации на товары.
Одновременно в соответствии с решениями Комиссии Таможенного союза от 20 сентября 2010 года N 378 и от 14 октября 2010 года N 421 вступают в силу классификаторы, используемые для заполнения таможенных деклараций, а также структуры и форматы электронных копий таможенных деклараций.
Таким образом, с 1 января 2011 года при заполнении декларации на товары будут применяться единые классификаторы, утвержденные Решением Комиссии Таможенного союза от 20 сентября 2010 года N 378, а также три классификатора, используемые для заполнения декларации на товары, - классификатор характера сделки, классификатор особенности внешнеэкономической сделки и классификатор дополнительной таможенной информации, которые будут применяться в Российской Федерации.
Кроме того, приказом Федеральной таможенной службы РФ от 14.02.2011 N 272 были утверждены Инструкции по проведению проверки правильности декларирования таможенной стоимости товаров, ввозимых (ввезенных) на таможенную территорию Таможенного союза, и Регламент действий должностных лиц таможенных органов при контроле и корректировке таможенной стоимости товаров.
Утвержденная Инструкция применяется при контроле таможенной стоимости:
— заявленной декларантом (таможенным представителем) таможенному органу при таможенном декларировании товаров;
— по результатам дополнительной проверки;
— до и после выпуска товаров.
Проверка правильности декларирования и корректировки таможенной стоимости товаров независимо от выбранного декларантом (таможенным представителем) метода ее определения включает, в частности, следующие действия уполномоченных должностных лиц:
— проверку наличия всех установленных документов;
— проверку правильности заполнения декларации таможенной стоимости (в случаях, когда она заполняется);
— проверку правильности применения декларантом (таможенным представителем) метода определения таможенной стоимости товаров;
— проверку правильности определения декларантом (таможенным представителем) структуры заявленной таможенной стоимости;
— проверку документального подтверждения заявленной таможенной стоимости и всех ее компонентов (дополнительных начислений и вычетов);
— оценку достоверности заявленной декларантом таможенной стоимости с использованием системы управления рисками.
РЕЗЮМЕ:
Итак, для успешного продвижения косметического продукта производитель и дистрибьютор должны обеспечить следующие параметры:
- Подтвержденное международными и национальными стандартами качество.
- Бесперебойность поставок.
- Технологическое сопровождение продукции.
- Гибкие условия сотрудничества.
Это возможно, если:
- знать законодательство РФ;
- владеть аналитической информацией о рынке;
- создавать отделы продаж, привлекая к работе профессионалов;
- быстро реагировать на меняющиеся условия, быть открытым для актуальной информации и обсуждения базовых проблем рынка.
В связи с этим рекомендуем руководителям компаний, которые поставляют на рынок индустрии красоты косметический продукт, провести с сотрудниками отдела продвижения и продаж обсуждение наших рекомендаций, проверить, насколько профессионально они понимают свои задачи, составить план дальнейших стратегический действий и регулярно посещать наш сайт www.BBSU.ru, на котором выкладывается я вся оперативная информация и аналитические отчеты.
|
|
|
