Перейти на выставку Cosmo-expo
Подписаться на рассылку
Архив рассылки

Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса

Библиотека Союза поставщиков:

Выпуск нашего журнала № 34 от 14 ноября 2017 года. Главная тема выпуска - ВОЛГА НА ПРОВОДЕ. Самарские дилеры рассказывают о текущей ситуации, переменах в отношениях с генеральными дистрибьюторами, принципах выбора новинок, роли учебных центров и каналах коммуникации с потребителями.
подробнее ....


Выпуск нашего журнала № 33 от 27 июня 2017 года. Главная тема выпуска - АНТИПРОДАЖИ - НОВЫЙ ТРЕНД? Стало модным отправлять сотрудников отдела продаж на тренинги и давать им готовые скрипты сценариев разговора с главной целью - склонить к покупке. На практике это часто выглядит как «назойливое впаривание», раздражает и действует с точностью наоборот - не хочется покупать. А это мешает бизнесу поставщиков.
подробнее ....


Выпуск № 32 от 04.07.17 - Главная тема - ВЕДУЩИЕ ИГРОКИ СИБИРСКОГО РЕГИОНА поделились своим мнением о том, какую роль играет обучение косметологов, каким образом они уведомляют своих потребителей о новинках и мероприятиях, и наконец, главное - что ценится во взаимоотношениях с контрагентами, на чем базируется успех на местном рынке.
подробнее ....


Выпуск нашего журнала № 31 от 27 июня 2017 года. Главная тема выпуска - ЧТО ГОВОРЯТ РЕГИОНАЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ о текущей ситуации на рынке, когда клиенты салонов не стесняются экономить, и это даже стало модным. Об этом, и взаимоотношениях с центральными поставщиками профессиональной косметической продукции
подробнее читаем по ссылке ....


Выпуск нашего журнала № 30 от 18 мая 2017 года. Главная тема выпуска - ПОЧЕМУ СТАЛО ТАК ТРУДНО С ДИЛЕРАМИ. Региональные дилеры, по словам поставщиков, стали вести себя так же, как супермаркеты - чтобы встать к ним на полки, надо заплатить маркетинговый взнос. А еще недавно стояли в очередь за право представлять бренд в своем регионе. Что же поменялось? А всё изменилось!
Подробнее ....


Выпуск нашего журнала № 29 от 11 мая 2017 года. Главная тема номера - ПОЧЕМУ НЕ БЕРУТ НОВУЮ КОСМЕТИКУ. Тернист путь бренда к новым салонам красоты. На этой дороге - сплошные колдобины и препятствия. Зачастую дистрибьюторы сами не знают, в чём именно затык, что мешает установлению деловых отношений с новыми партнерами. Об этом и поговорим, а точнее - послушаем самих руководителей и специалистов красивого бизнеса разных городов нашей Родины.
Подробнее ....


Причины отказов

Как и почему косметологи решают поменять косметическую линию.
Подробнее ....


Барьеры продаж

Почему косметологи не доверяют поставщикам, что бывает помехой.
Подробнее ....


Частые ошибки

Агрессивный тип продаж и назойливость отталкивает больше всего.
Подробнее ....


Резюме и рекомендации

Выводы - как продвигать бренд и есть ли шансы у безвестной косметики.
Подробнее ....


Афиша Семинаров


Судя по интервью с руководителями дистрибьюторских компаний без учебного центре не обойтись. Но мало ввести в обиход семинары, важно чтобы на обучение приходили не только те, кто уже является клиентом компании, но и «свежая кровь», те, кого еще нет в базе клиентов. Познакомьтесь с вариантом, который используют учебные центры компаний Академия Научной Красоты (АНК), Профкосм, Бьюти Эксперт, Guinot, Мелис и др.
Речь идет об АФИШЕ СЕМИНАРОВ, СВОДНОМ РАСПИСАНИИ разных учебных центров, с выборкой по датам и городам.
подробнее ....


Cosmo Expo приглашает:

Сегодня мы уже не мыслим себя без компьютера, смартфона или планшета. Они всегда под рукой. Они помогают быстро найти информацию. И если есть «живые» косметические выставки, закономерно, что появилась виртуальная выставка, где поставщики показывают свою косметическую продукцию в режиме онлайн.
Подробнее ....

Интернет-выставка Cosmo Expo уже давно не новичок. Свои виртуальные стенды построили десятки компаний-дистрибьюторов. Их отзывы дорогого стоят.

Ппрежде чем отправлять заявку об участии в онлайн-выставке Cosmo Expo, познакомьтесь с концепцией.
Подробнее ....


Региональные отделения Cosmo-Expo:

Абакан
Архангельск
Барнаул
Белгород
Биробиджан
Благовещенск
Владивосток
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Екатеринбург
Иркутск
Ижевск
Казань
Казахстан
Камчатка
Кемерово
Киров
Краснодар
Красноярск
Курган
Липецк
Магадан

Махачкала
Мурманск
Нижний Новгород
Новосибирск
Омск
Пермь
Псков
Ростов-на-Дону
Самара
Санкт-Петербург
Саратов
Ставрополь
Томск
Тула
Тюмень
Уфа
Хабаровск
ХМАО
Чебоксары
Челябинск
Чита
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль


Что дает участие в Интернет-выставке Cosmo-Expo:


Виртуальная выставка информирует целевую аудиторию по трем каналам:

  1. 75 сайтов для руководителей и специалистов индустрии красоты - общие, специализированные и региональные.
  2. 6 журналов - электронные рассылки для всех профессий красивого бизнеса.
  3. 3. Соцсети - группы для профессионалов красоты в Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter и др.
Суммарная целевая аудитория - более 150 тыс. человек в месяц.

Возможности разные, поэтому открывая свой стенд, выбирайте тип стенда, подходящий вашим задачам.


Как рекламироваться в регионах:

Автоматически для участников Cosmo Expo включается канал продвижения на 45 региональных сайтах для профессионалов красоты и группах в соцсетях Юг, Волга, Урал, Сибирь и Дальний Восток. В том числе возможно адресное таргетирование рекламы по отдельным субъектам федерации - от А до Я, от Архангельска до Якутска.
Подробнее ...


Как собирать слушателей на семинары:

Набор слушателей на семинары и вебинары, давно уже ставшие для многих поставщиков главными инструментами продаж - одно из успешно реализованных направлений интернет-выставки Cosmo Expo. Познакомьтесь с нашим проектом Афиша семинаров, где наша аудитория выбирает куда пойти учиться. Расписание по датам, городам и направлением также транслируется на разных наших сайтах и в наших группах в соцсетях.


Как задействовать социальные сети:

Профессиональные сообщества в соцсетях на сегодняшний день один из самых быстрорастущих и эффективных каналов продвижения косметической продукции и анонсирования обучающих мероприятий
Подробнее ...


Яндекс виджеты:


Если установить у себя в браузере на главной страничке Яндекса виджет (информер), то появятся анонсы нашей ленты новостей. Для непосвященных это кажется сложным, на самом каждый, кто хочет видеть самую свежую информацию, едва только открыв главную страницу Яндекса, может сделать это в два клика.
Подробнее ...

Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса - выпуск № 35 от 21 ноября 2017 года

Здравствуйте, поставщики красивого бизнеса!

  
Оглавление по темам:

В сегодняшнем 35-м номере нашего электронного журнала:
  1. Чтобы получить эксклюзив на территорию, надо ехать с поклоном, как древние времена в Орду за ярлыком на княжение?
  2. Вот так, как сейчас, люди раньше не экономили, как это сказывается на бизнесе
  3. Как выбирают новинки и новых партнеров
  4. Так ли уж необходим дистрибьютору учебный центр?
  5. Какие каналы коммуникации с покупателями косметики работают лучше других
  6. Что больше всего ценят салоны красоты в своих поставщиках
  7. Полные версии интервью руководителей дилерских компаний
  8. Предложения стать региональным дилером
  9. Дайджест отраслевых СМИ
Главная тема номера i УРАЛЬСКИЕ ДИСТРИБЬЮТОРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОСМЕТИКИ дают оценку текущей ситуации в регионе, взаимоотношениям с производителями и генеральными поставщиками. Рассказывают, как выбирают новинки, как общаются и как завоёвывают доверие и уважение своих покупателей.

Мы продолжаем исследовать состояние индустрии красоты в регионах России. Ранее, в двух выпусках № 31 и №32 поделились своим мнением о текущих трендах в отрасли Сибирские дилеры, затем в выпуске №33 мы познакомились с мнением руководителей компаний-дистрибьюторов Приволжского округа. Параллельно в наших интернет-журналах Вестник Парикмахеров и Вести Косметолога экономическую ситуацию и тенденции рынка красивого бизнеса в различных регионах комментируют мастера и специалисты салонов красоты.

Надеемся, что эти наши обзоры пригодятся руководителям и сотрудникам дистрибьюторов компаний-поставщиков для корректировки планов регионального развития с построением конструктивных деловых отношений с региональными партнерами.

Будем рады, если вы уделите внимание обратной связи и дадите свою оценку данному выпуску - внизу есть для этого специальная форма. Там можно написать свои пожелания, предложить свои темы, которые мы постараемся раскрыть в следующих выпусках нашего электронного журнала.

Искренне, Александр Ходаков
Редакция всегда открыта к общению: мейл bbsu@bk.ru
Телефон, WhatsApp и Viber +7 903 798 93 03
Личные сообщения Вконтакте https://vk.com/a_khodakov
Личные сообщения Facebook https://www.facebook.com/alexander.khodakov.9





Тема 1: Чтобы получить эксклюзив на территорию, надо ехать с поклоном, как древние времена в Орду за ярлыком на княжение?

Времена меняются, и мы меняемся вместе с ними. Те, кто давно на рынке говорят, что раньше были времена, когда генеральные поставщики вели себя без уважения к регионалам, смотрели свысока, а региональные дилеры ездили в Москву с поклоном, как когда-то русские князья в Орду за ярлыком на правление. Сейчас стало по другому - рынок сильно изменился, и роли поменялись - теперь за тем, чтобы добиться расположения регионалов, столичные «купцы» готовы на всё. Так ли это? Поделитесь своим впечатлением о том, как менялись отношения, и стали ли они, наконец, удобными для работы.

Петр Вохомский: Конечно же, изменения в отношениях есть. На рынке индустрии красоты появляются новые компании и достаточно много новинок. Все хотят свои бренды, которые пробиваются на бьюти-рынок, продвинуть, «пристроить», и это понятно. Им хочется найти компанию-партнера, которая хорошо себя зарекомендовала - более крупную, с определенным сервисным набором, услугами, с большой клиентской базой. Это нормально. Поэтому когда ты только открываешь компанию, пытаешься развить бизнес, ты находишься в поиске - посещаешь выставки, различные мероприятия, самостоятельно выходишь на заинтересовавшие компании - производителей или федеральных дистрибьюторов, сам предлагаешь им свои услуги, заключаешь дистрибьюторские договоры. Конечно, при этом на тебя смотрят настороженно, с опаской, как на любого нового игрока на рынке; условия работы предлагают жесткие, без отсрочек и прочих поблажек. Дальше уже смотрят, как ты работаешь, как выполняешь планы и обязательства; насколько качественно продвигаешь тот или иной бренд; как себя зарекомендовал в качестве партнера, плательщика. По мере роста доверия можно вести речь, к примеру, об отсрочках платежей, дополнительных скидках и т. д. ANIMA-холдинг за пятнадцать лет своего существования успешно прошел через все эти этапы. Я прекрасно помню первые годы: тогда на рынке были популярны немецкие марки, настоящие монстры - как в косметологии, так и в парикмахерском искусстве. Естественно, каждый, особенно начинающий дистрибьютор хотел получить контракт именно с ними: они на слуху, их знают и, соответственно, их легче продвигать! Контрактов по сотрудничеству и продвижению таких брендов у нас не было. И мы начинали с малоизвестных на тот момент марок, и надо сказать - мы их достойно продвинули и продвигаем сейчас. Когда на рынок «заходила» ESTEL, мне повезло лично познакомиться со Львом Охотиным, генеральным директором ESTE LProfessional. Это была только выходящая на рынок компания с небольшим стендом на одной из профессиональных выставок, и мало кто из крупных игроков верил в то, что это их будущий – сильнейший! - конкурент. Самое главное, если говорить об ESTEL Professional, ни один из федеральных дистрибьюторов, не являющийся производителем, при всей своей заинтересованности в продвижении продукции не проявляет такого рвения, профессионального азарта и внимания к продвижению, не инвестирует в него столько, как ESTEL! Большинство просто ищет дистрибьюторов по регионам, мол, берите и торгуйте. У ESTEL все иначе: вся команда, представляющая и продвигающая бренд, без преувеличения, одержима своим делом, своим детищем! Это отношение транслируется на дистрибьюторов. Это не просто: «Нате и продавайте!». Они делают очень много для этого. И, соответственно, требуют. Вот яркий пример развития бренда в результате совместного плодотворного сотрудничества его представителем и дистрибьютора. Когда ты развиваешься, достигаешь определенных результатов, имеешь свое место на рынке, новые, выходящие на рынок сейчас, марки хотят с тобой сотрудничать, это правда. Они анализируют рынок, «отслеживают» тех, кто имеет вес в регионе, хотят именно с ним иметь дело. Нам постоянно приходят предложения по ногтевым и по парикмахерским брендам, по косметологии и другим бьюти-направлениям, оборудованию и профессиональным инструментам…

Оксана Комарова: Не согласна! Наоборот, раньше генеральные поставщики очень уважительно и по-дружески относились к региональным дилерам, а сегодня полный бардак. Работают по принципу лишь бы продать. К сожалению, в 80% заключенных договоров есть пункт: «поставщик имеет право отгрузить товар на территорию дилера». Увы, сегодня многие столичные «купцы» пользуются нашими добрыми именами в регионе и нашей репутацией. Действительно, готовы на все, чтобы мы рекламировали продукт… А затем, спустя 2-3 года, когда он становится известным, перекрывают кислород, причем в одностороннем порядке без объяснения причин или внедряют еще 2-3 дилера на территории. И тут начинается жесткий демпинг! Например, нам, как фирме с 15 летним стажем, эти игры не интересны. Да мы несем потери. Но чаще просто переключаемся на другие бренды и приобретаем что-то новое и интересное. У нас есть надежные, сильные партнеры, которые не предают и долго идут с нами рука об руку, в том числе прямые партнеры из Европы. Ну и, все же в бизнесе хочется верить людям, быть открытыми, добропорядочным. Но грабли, к сожалению, всегда рядом. Новая фишка с «купцами» дорогостоящего оборудования на сегодня - это работа через декларации клиентов, которые приводят к тому, что проведя полную работу на территории (помогли выбрать клиенту то или иное оборудование, сделали кучу сравнений, провели презентации и т.д.) в результате оказывается с ним уже работает менеджер Вася… И просто поставщик об этом не знали. Просто извиняются и говорят: «ничего, в следующий раз!» А клиент доверят только нам и знает, что не один товар купил у нас. А тут он остается один на один с этим «купцом». И меняется всё. Все предыдущие договоренности для клиента теряют силу в одном пункте договора. В результате - разочарованье для клиента. Для нас - потерянное время и деньги. Но на этом история не заканчивается, она продолжается, когда наступает гарантийный или постгарантийный случай. Поэтому «купцы» хорошо устроились - знают, что мы своих не бросим -))). Есть клиенты, которые покупают напрямую у поставщиков, хотя вроде вчера готовы были подписать договор (такая двойная игра) и поставщик, зная о клиенте, все равно проводит продажу, обещая «золотые горы». В 70% случаев, в дальнейшем поддержки клиенты после продажи не ощущают. Персонал обучить новый не могут, так как лететь в Москву затратно, в результате повышение квалификации нет, в салоне так и работают по стандартам или еще хуже - работают на методиках, которые быстрее запомнили. Например, аппарат имеет огромное количество возможностей, а работают из 30 программ на 3-х… О какой окупаемости может быть речь? Ремонты, временный выход из строя оборудования должны сопровождаться инженером поставщика, а он должен прилететь – улететь… Действительно проблем, препятствий, непонимания очень много, но дело не в этом… Главная наша задача - как можно больше делать СВОИХ продаж, которые ведешь от «А» до «Я». Найти СВОИХ клиентов на долгое взаимовыгодное сотрудничество и получить простое, человеческое «СПАСИБО!».




Тема 2: Вот так, как сейчас, люди раньше не экономили, как это сказывается на бизнесе

Клиенты стали экономить и мало того, экономить стало модно. Этого качества люди больше не стесняются. В Екатеринбурге тоже так? Это как-то сказалось на вашем ассортименте? Пришлось ли отказаться от каких-то брендов? Связано ли это с экономической составляющей, или большее значение при отказе от бренда имеют неудобные условия генеральных поставщиков, их неумение или нежелание подстроиться под ситуацию? Желательно (не обязательно) привести примеры брендов, которые Вас разочаровали, с которыми пришлось расстаться.

Петр Вохомский: Да, люди стали экономить, в том числе клиенты вип-, лакшери-салонов, и это не могло не сказаться на нашей работе. Все стали считать деньги, потому что кризис сказался на всех. Кто-то начал из салонов уходить на дом, кто-то начал пользоваться профессиональной продукцией, приобретая ее в специализированных магазинах, кто-то «ужал» себя в количестве услуг и процедур. В любом случае, экономическая ситуация в стране в целом сказывается на бьюти-рынке. Более дорогие марки становятся менее востребованными - видно, что продажи по ним снижаются. Мы же поставляем в салоны продукцию, работаем в секторе b2b. И салон, и мастер заинтересованы минимизировать свои издержки, переходя на более доступные, экономически выгодные бренды. Конечно, они их знают, пробуют предварительно, учатся. И дальше предлагают своему клиенту. Конечный потребитель, как правило, верит мастеру. Есть тенденция смещения - пусть не в самый низкий сегмент, но в средний, чтобы и качество оставалось на высоте, но и цена не очень кусалась. В данном случае большое значение имеет, как выстраивают свой бизнес руководители предприятий индустрии красоты. В выигрыше будет тот, кто умеет перестраиваться, ищет вторую линейку, более доступную, предлагает другой набор услуг, предлагает акции – в идеале, все должно быть в комплексе. Что касается ANIMA-холдинга, для ногтевиков, например, мы нашли достойную замену, и не одну - не потому, что прежний бренд нас разочаровал, но по выше озвученной причине. Что касается парикмахерских брендов, здесь вне конкуренции ESTEL Professional - они очень чутко реагируют на тенденции и конъюнктуру рынка, предлагая на сегодня три линейки разных ценовых категорий, чтобы удовлетворить любую потребность. Что очень радует нас как дистрибьютора, у ESTEL очень много предложений – и в виде новинок продукции, и в виде маркетинговых ходов. Для удержания позиций продукта на рынке поставщик совместно с дистрибьютором проводит различные выгодные для салонов акции. Кто не может подстроиться, поменять свою политику, выйти из «зоны комфорта», не хочет прилагать усилий, тот уходит с рынка - их сам дистрибьютор выведет, который перестанет на них зарабатывать. Поэтому должно быть взаимопонимание между поставщиком (не важно, производитель это или федеральный дистрибьютор). Если всё взвалить на плечи регионального дистрибьютора - результата положительного не будет.

Оксана Комарова: Экономия была всегда, но такого поведения клиентов не было никогда. Последние года два встречаются клиенты, которые торгуются до последнего. Ощущение, что мы помидоры продаем. Предлагаем приобрести в другом месте (чтобы были счастливы все), но пока он не получит своего, не уйдет и не перестанет звонить. Проходит некоторое время и все равно приходят к нам. От дорогих брендов мы не отказываемся, наоборот стараемся представлять оборудование высокого класса, инновации, эксклюзив. Вот, например аппарат Эндосфера - аппарат уникальный, который бьет рекорды продаж. Так же лазерные комплексы MAGIC - наш российский проект, мы верим в него и в будущее российских лазеров. Некорректно говорить о тех брендах, с которыми мы расстались. Расставались по разным причинам - некачественный товар, плохая поддержка конечных клиентов, человеческий фактор немалую роль играет в партнерских отношениях, не понимание со стороны поставщиков регионального рынка и душащих неподъёмными объемами продаж и многое другое. Всем им мы пожелали удачи и разошлись.




Тема 3: Как выбирают новинки и новых поставщиков

Когда к вам обращаются новые поставщики, но при этом не могут внятно объяснить преимущества своей продукции, а их слова только - «лучшая», «эффективная», «революционная» косметика, Вы отказываетесь ее рассматривать, или сами ищите дополнительную информацию в интернете, расспрашиваете тренеров марки, то есть составляете свой собственный лист конкурентных преимуществ незнакомой продукции? Много ли Вы получаете подобных обращений от производителей с бездоказательными или завышенными характеристиками в описании продукции?

Оксана Комарова: Почти каждый день, что то предлагают. Очень много «революционной» косметики, но когда дело доходит до нашего интереса, то появляются следующие проблемы: образцов нет, делайте заказ по ценам прайс листа, сертификатов нет… но обязательно будут, линия более 200 наименований, на самом деле 50/60…остальные обязательно будут позже, нет маркетинговой поддержки, дилерский процент настолько унизительный (именно унизительный!), что конечно такие компании сразу игнорируются и далее не рассматриваются. Свои бренды мы находим на международных выставках, рекомендациях ведущих косметологов России и Европы и по многим другим факторам.

Петр Вохомский: Обращаются много и часто. Понятно, что всяк кулик свое болото хвалит. Но здесь вариант стандартный - как грамотно и профессионально преподнесли, смогли ли заинтересовать. Также насколько прозрачны намерения: есть ли желание помогать, предоставлять маркетинговые материалы. В ход идут тестирование продуктов, результаты тестов, мнение технологов, отзывы в интернете, опыт других регионов. Благодаря длительному существованию на рынке у нас очень хорошие отношения с коллегами, и я могу легко связаться с Тюменью, Новосибирском, Уфой, Казанью, выяснить, как у них продвигается тот или иной бренд, узнать их мнение. Достаточно много источников работает, поэтому оцениваешь, исходя из всех критериев, анализируешь, как рынок реагирует, на основе этого уже принимаешь решение. Плюс, конечно, выгодность предложения с точки зрения рентабельности. Мы же не просто ради удовольствия должны работать, но и зарабатывать.




Тема 4: Так ли уж необходим дистрибьютору учебный центр?

Велика ли для продаж роль обучения? С одной стороны - это затратное дело, в большинстве случаев сам себя учебный центр не окупает и живет на дотации, с другой стороны многие говорят о том, что сейчас продажи через обучение чуть ли не главный канал продвижения. Как по вашему, нужен лирегиональному дистрибьютору свой учебный центр с «плотным расписанием», или можно остановиться на редких семинарах с тренерами, приезжающими от генеральных поставщиков.

Петр Вохомский: Конечно, успешные продажи немыслимы без учебных центров, студий. Это очень важно - работать с учебными заведениями, с будущими и действующими мастерами, и мы это прекрасно понимаем. Обучение - процесс самоокупаемый, но сверхприбылей не приносит. Для чего ему уделять внимание? Лично я понимаю, для чего. В структуре ANIMА-холдинга есть свой обучающий центр с лицензией общего и профессионального образования плюс международная лицензия. У нас плотное расписание семинаров и мастер-классов: множество технологических семинаров по парикмахерским, ногтевым, косметическим брендам, также базовое российское и международное образование для парикмахеров, курсы «Элит» для выпускников «Базик», курсы повышения квалификации в Академии парикмахерского искусства «StudioBest». Огромное внимание уделяем качественному обучению! Естественно, обучение идет на брендах, представленных в ANIMA-холдинге. Штат технологов по брендам составляет не один десятков человек. Наши выпускники несут идеи в массы, они популяризируют, говорят о преимуществе марок. Потому что, конечно, основной бизнес - это продажи, продажи для салонов красоты всего нашего ассортимента.

Оксана Комарова: Наш учебный центр появился почти сразу, что и компания. Невозможно продавать товар без обучения. Я считаю это неправильно и нечестно. Многие компании продают аппаратную косметологию, вручают инструкцию и вперед. Вот от этого у нас много «горе - специалистов». Но есть и настоящие специалисты, которые не пропускают ни одного семинара. Их единицы, но так приятно всегда их видеть. На сегодняшний день мы стали чаще практиковать практику приезжих докторов, но проблема в том, что специалисты все реже и реже посещают такие мероприятия. Как бы «наелись» обучениями, семинарами. Мы стараемся проводить обучения в интересных форматах, курсы у нас не стандартные, мотивационные, но даже они иногда не помогают. Все чаще и чаще слышу фразу: «не переживайте за мои знания, я посмотрю как это делать в YouTube)))»




Тема 5: Какие каналы коммуникации с покупателями работают лучше других?

Опрашивая работников салонов, в том числе Свердловской области, мы узнали, что они испытывают затруднения с получением информации о новинках, акциях, семинарах. Для этого подписываются на рассылки по мейлу и СМС, вступают в группы в соцсетях, ходят на выставки и т.п. Какие каналы коммуникации с косметологами и руководителями салонов красоты на Ваш взгляд наиболее результативные, используете ли Вы все возможные каналы или есть какие-то любимые.

Оксана Комарова: Я не знаю, какие затруднения у специалистов. Есть компания, у компании сайт, на котором размещено расписание. Но проблема в том, что они не смотрят расписание, не интересуются. Очень любят когда звонят, отправляют письма по эл.почте, сообщения в СМС, Viber, WhatsApp, Instagram. Наши каналы коммуникации - это интернет ресурсы, рекомендации поставщиков, рекомендации клиентов, ну и конечно выставки, хотя последнее время они не информативны и дают в результате много несуществующих контактов, которые потом невозможно отработать.

Петр Вохомский: Я не знаю, кто испытывает трудности. В нашей компании, например, очень много для этого делается. Во-первых, все новинки любого бренда, предлагаемого нами, заходят в салон через акции. Менеджер - стопроцентно! - просто не может не рассказать в салоне об акциях и новинках. Именно торговый представитель заинтересован в том, чтобы внедрить и продать эти новинки. При этом они не могут распространяться без ознакомительных семинаров. Мы как раз очень много делаем, чтобы информировать наших клиентах о новинках, акциях, мероприятиях.
  • во-первых, как я уже сказал, это постоянно делает менеджер со своей клиентской базой;
  • во-вторых, ежеквартально выходит корпоративный журнал ANIMA-time, в создании которого принимают участие все подразделения холдинга;
  • в-третьих, у нас несколько профилей в Инстаграм с разным контентом – по розничной и оптовой торговле, по обучению на парикмахерском факультете и факультете ногтевых технологий. В соцсетях над продвижением работают опытные специалисты, знающие нюансы современного продвижения. Сайт постоянно обновляется. Эффективно используются все эти каналы.
По-моему, на первом месте по результативности - личное общение менеджера с представителем салона красоты, передача информации из первых рук и уст. Если в переговорах еще участвуют технолог, супервайзер, результативность значительно повышается… Это основная задача торгового представителя - наладить как можно больше контактов, вручить наш журнал, который останется в салоне и будет продолжать за него работать. Второе, конечно, соцсети. Никакие печатные СМИ (я не имею в виду наше корпоративное издание), ни телевидение, за редким исключением, не справляются сейчас с этой функцией настолько хорошо, как интернет. По этой же причине мы свернули участие в профессиональных выставках до минимума, хотя они еще десять-пятнадцать лет назад играли огромную роль для знакомства с брендом, его продвижения, установления деловых отношений, заключения контрактов. Проведение имиджевых мероприятий - Ночь красоты, ANIMA-клуб; Программа лояльности и презентации сезонных брендовых коллекций - это все тоже для привлечения клиентов.




Тема 6: Что больше всего ценят салоны красоты в своих поставщиках

Изменились ли отношения поставщиков с покупателями - салонами красоты и косметологами? Чем дистрибьютор, как старший партнер по красивому бизнесу, может заслужить внимание и расположение своих потребителей, сделать отношения более комфортными. Что является важным для укрепления этих взаимоотношений: ассортимент, цены, бесперебойные поставки продукта, рекламная поддержка, человеческие отношения или что-то еще?

Оксана Комарова: Наши отношения, конечно, изменились. Мы стали намного более клиентоориетированными, но и отказать в сотрудничестве тоже можем себе позволить. Стараемся клиентам дать полный спектр услуг, знаний. Мы комплексно подходим к открытию предприятий индустрии красоты - это мед. лицензии, обслуживание мед.техники, обучение персонала, четкие поставки, постпродажная поддержка клиентов и многое другое. Конечно, самый главный фактор - это человеческие отношения. С нашей стороны надежность, со стороны клиента постоянство… вполне взаимовыгодно, как мне кажется)))

Петр Вохомский: На сегодняшний день мало быть просто коммивояжером, необходимо осуществлять полный сервис в работе с клиентом. Любить его, ценить его, быть ему другом! - это требуется на любом этапе сотрудничества и от любого специалиста и работника: офис-менеджера, водителя, инженера сервисной службы, преподавателя… Эта задача в приоритете, и клиент у нас всегда на первом месте, - я уверен, что он это понимает и чувствует. Запущенная в середине текущего года Программа лояльности для наших клиентов - яркое тому подтверждение. Заинтересовать, поощрить - в условиях конкуренции, рынка, кризиса только так можно сохранить клиента, бизнес, структуру. Сохранить - и двигаться в заданном направлении к новым достижениям, идеям, целям, задачам.


Тема 7: Полные версии интервью руководителей региональных дилерских компаний

Выше идут цитаты из интервью руководителей ведущих дилерский компаний Екатеринбурга. Целиком каждое вы можете прочитать по указанным ниже ссылкам.

Оксана Комарова: отношения на рынке красоты очень изменились
В последнее время мы, как региональный дистрибьютор профессиональной косметической продукции, стали намного более клиенто-ориентированными, но и отказать в сотрудничестве тоже можем себе позволить. В идеале всё должно быть взаимовыгодным - с нашей стороны надежность, со стороны клиента и генерального поставщика постоянство… Но грабли, к сожалению, всегда рядом.

Петр Вохомский: «Нате и продавайте!» - такие отношения давно устарели
Большинство федеральных поставщиков ищет по регионам дистрибьюторов в формате берите и торгуйте. Но выигрывают другие, у которых все иначе: вся команда, представляющая и продвигающая бренд, без преувеличения, одержима своим делом, своим детищем, и это отношение транслируется на дистрибьюторов.





Тема 8: Предложения стать региональными дилером

Найдите свой город, и познакомьтесь с предложениями центральных поставщиков косметической продукции для салонов красоты стать партнерами и представлять на территории бренды мирового уровня.

Абакан, Архангельск, Белгород, Биробиджан, Благовещенск, Владивосток, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Камчатка, Кемерово, Киров, Краснодар, Красноярск, Курган, Липецк, Магадан, Махачкала, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов на Дону, Самара, Саратов, Ставрополь, Томск, Тула, Тюмень, Уфа, Хабаровск, ХМАО, Чебоксары, Челябинск, Южно-Сахалинск, Якутск, Ярославль.

Хотите найти дилеров в регионах?
Многие компании хотели бы найти хорошего регионального партнера, который взял бы на себя организацию продаж профессиональной косметической продукции на определенной территории. Есть много способов поиска, один из которых реализуется прямо сейчас, и каждый дистрибьютор может им воспользоваться.
подробнее ...

Эксклюзивные поставщики, представляющих десятки брендов профессиональной косметики и оборудования для салонов красоты заинтересованы найти региональных дистрибьюторов. В списке - новые торговые марки!

Поиск партнеров:

Компания «Dermalogica Россия» приглашает региональных дилеров к сотрудничеству
Dermalogica - американский бренд профессиональной косметики, созданный Международным Дерматологическим Институтом IDI, Лос-Анджелес, США в 1986 году. Продукты Dermalogica, объединяют высокотехнологичные достижения космецевтики и силу природных ингредиентов, регулярно завоевывают престижные награды во всем мире. Обучение и научно-исследовательские разработки бренда устанавливают высочайшие стандарты в индустрии и меняют представление людей об уходе за кожей. подробнее ...
Компания Профкосм ищет региональных дилеров
Компания представляет в России известные марки профессиональной косметики Аnna Lotan (Израиль), Depil OK (Испания) и Alma Lasers (Израиль). Космецевтика Анна Лотан - это модулярная система, состоящая из базовых и вспомогательных препаратов, широкий спектр которых обеспечивает чрезвычайно тонкую индивидуализацию ухода за любой кожей и позволяет косметологу выразить себя творчески. Ингредиентный состав - главным образом натуральные компоненты. Продукция атравматична, не агрессивна и гиппоалергенна. Все препараты совместимы между собой и прекрасно комбинируются друг с другом. подробнее ...
Компания Мелис ищет дилеров в регионах
На российском рынке с 2001 года. Продукция - инъекционные препараты для биоревитализации Skin (Италия) и Beautelle (Франция), средства для мезотерапии Fusion mesotherapy (Испания), а также линейка филлеров Essederm от компании ReCosmo (Канада). подробнее ...
Компания Лаки Хаус ищет региональных дилеров
Охватив за 12 лет практически всю территорию Юга России, компания из Краснодара в этом году сделала большой шаг, открыв офис в Москве и став эксклюзивным дистрибьютором интересного испанского бренда профессиональной косметики ANUBIS Barcelona. подробнее ...
Компания Keune Haircosmetics приглашает региональных дилеров
KEUNE - голландский бренд, один из мировых лидеров профессиональной косметики для волос с 1922 года. Компания представлена в 79 странах мира. Линейка продукции - широкий ассортимент средства для окрашивания волос и средств по уходу за волосами. KEUNE сочетает инновационные продукты последнего поколения и самое лучшее, что создала природа. подробнее ...
Институт Гиалуаль ищет региональных дилеров
Insitute Hyalual Switzerland - производитель и поставщик профессиональной косметики в области анти-эйдж терапии. В портфеле бренда - пять видов продуктов - инъекционные эстетики Hyalual® , анти-эйдж спрей Daily Delux, постпроцедурный и анти-эйдж спрей Aqualual на основе талой воды с содержанием гиалуроновой кислоты, гидрогелевая пептидная маска WOW-Mask, WOW eyes на базе комплекса биопептидов. подробнее ...
Бренд Gatineau приглашает региональных дилеров к сотрудничеству
Gatineau – французский бренд профессиональной косметики, основанный легендарным дермато-косметологом Жанной Гатино в 1932 году, все продукты разрабатываются и производятся исключительно в Европе и соответствуют высоким международным стандартам качества, эффективность продукции была отмечена многочисленными наградами самых престижных косметических премий. Высокое содержание активных компонентов (более 70%) во всей продукции GATINEAU и их большое разнообразие гарантирует моментальный визуальный эффект уже после первого применения. подробнее ...
Компания «Guinot Россия» ищет партнеров по направлению аффилиации
Аффилиация Guinot – это зарекомендовавшая себя за 10 лет модель успешного ведения бизнеса по контракту франшизы во Франции, России, Англии, Японии, ОАЭ, Италии и Германии. Система Аффилиации достаточно широко представлена во всем мире. К примеру, во Франции существует 250 ресторанных сетей, 100 аффилированных парикмахерских салонов, 50 сетей парфюмерных магазинов и 50 в оптике, в сфере же салонов красоты существует лишь одна профессиональная сеть - Guinot. подробнее ...

Этим не заканчивается список предложений, с другими вариантами вы можете познакомиться по ссылке ...


Тема 9: Обзор отраслевой прессы

Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных интернет-журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров.


Выпуск № 257 вышел 09.11.17, главная тема - ЛЮБИТЬ КЛИЕНТОВ ПРИХОДИТСЯ ВСЁ БОЛЬШЕ И БОЛЬШЕ. Каждый третий или даже второй доклад на Интершарме был о том, что на первые позиции в наши непростые времена выходит задача построения доверительных и устойчивых отношений с клиентам. Не столько привлечение новых, сколько удержание «старых» клиентов и тонкая работа с текущей клиентской базой. Организация разнообразных маркетинговых акций, разработка и внедрение программ лояльности. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..


Выпуск № 38 вышел 31.10.17, его главная тема - ГОВОРЯТ МАСТЕРА ЮГА РОССИИ. Парикмахеры Ростова-на-Дону рассказывают о том, как им живется и работается, где они учатся и совершенствуют свои навыки, как зарабатывают, какие изменения произошли в среде клиентов и т.п. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...


Выпуск № 72 вышел 12.09.17, главная тема - КОСМЕТОЛОГИЯ ВОЛЖСКОГО РЕГИОНА-2, на вопросы редакции ответили косметологи Самары. Они рассказали о том, где и как они ищут и находят профессиональную информацию, на каких марках косметики работают, как относятся к тому, что клиенты стали экономить.. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема № 34 от 14.11.17 - ВОЛГА НА ПРОВОДЕ. Самарские дилеры рассказывают о текущей ситуации, переменах в отношениях с генеральными дистрибьюторами, принципах выбора новинок, роли учебных центров и каналах коммуникации с потребителями. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема номера 6 от 26.07.16 - как не ошибиться в выборе курсов обучения, стоит ли участвовать в чемпионатах, что дает мастеру ногтевого сервиса интернет. А также - чистота и санитария как конкурентное преимущество и ценность для клиента. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...


Искренне Ваш, Александр Ходаков


От выпускающего редактора:

Александра Ходакова


В сегодняшнем уральском выпуске говорят руководители компаний-поставщиков из Екатеринбурга. Давайте заодно познакомимся и с городом. Полсотни лет назад он стал милионником, а ведь когда-то был уездным городком Пермской губернии, хотя и не подчинялся гражданским властям, имея особый статус военного ведомства. В то время на Среднем Урале, богатом природными ресурсами, активно строились медеплавильные, чугунолитейные и железоделательные заводы и Экатеринбурх (так он «обзывался» в царском указе) стал центром управления промышленностью всего Урала и Сибири. Образно говоря, как в сегодняшнем Китае, здесь производилось всё - от гвоздика до украшений Зимнего дворца. Каркас американской Статуи Свободы и крыша Английского парламента были сделаны из уральского металла.

Сегодня «город-завод» потерял значение, занимая одно из последних мест по промышленной продукции среди городов милионников. На главные позиции вышла деловая активность и торговля. А для меломанов это столица уральского рока, родина групп «Наутилус Помпилиус», «Чайф», «Агата Кристи, «Настя», «Смысловые галлюцинации», «Урфин Джюс и так далее... Гурманы скажут, что лучше местного майонеза не найти. В общем, каждый найдет здесь что-то своё, особенное…

Александр Ходаков - выпускающий редактор электронного журнала.



Екатеринбург глазами художника

На сайте УралНаш мы нашли чудесные рисунки местного художника, и решили вас с ними познакомить. Алексей Рыжков рисует Екатеринбург лучше всех. Ни один художник не может так точно передать атмосферу и настроение города.



Дом Севастьянова, сейчас радикально перекрашен



Кусочек городка чекистов



Это на проспекте Ленина, видна гостиница "Исеть". Обратите внимание на обрывок афиши "Чайфа" - без этого тоже невозможно представить Екатеринбург

Городской пруд осенью. Такой панорамы уже не увидеть - перед Вознесенской церковью, что в правой части картины, построен Храм-на-крови.



Дом на улице Свердлова, с башней



Дом Бажова с Серебряным копытцем на крыше

Продолжить просмотр галереи вы можете по ссылке



Как подписаться на наш журнал:

За пять лет мы выпустили 30 номеров интернет-журнала Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса. они «пылятся в архиве», с ними можно познакомиться в любой момент по ссылке.

Никто из поставщиков от нашей деятельности не пострадал.



Если Вы хотите оперативно получать анонсы о выходах наших журналов, то подпишитесь на рассылку здесь.


Спецпредложение 1:


Режим наибольшего благоприятствования мы устанавливаем для поставщиков:
- средств для волос,
- средств для маникюра и педикюра
Не знаете, в чем именно преференции? Задайте вопрос по электронной почте cosmo-expo@mail.ru


Спецпредложение 2, для российских производителей:


Хотя Правительство России нас об этом не просило, программу импортозамещения мы поддерживаем по собственной инициативе российских производителей. Особые условия участия в выставке - производителям российской косметики и салонного оборудования.
Остались вопросы? Задайте их по электронной почте cosmo-expo@mail.ru


Спецпредложение 3, для региональных дилеров:


Особые условия для региональных дилеров по участию в выставке Cosmo Expo обсуждаются персонально.
Обращайтесь cosmo-expo@mail.ru


Подпишитесь на новости в соцсетях:
Наши группы в сети Вконтакте:

Союз поставщиков красивого бизнеса – специализированное сообщество работников компаний, поставляющих на рынок профессиональную косметику и оборудование. Эта новая группа, где тоже есть, что обсудить поставщикам. Это здесь http://vk.com/bbsu_ru

Наша группа в Facebook:

Союз поставщиков красивого бизнеса - наша новая группа в ФБ, специально для поставщиков красивого бизнеса.
http://www.facebook.com/bbsu.ru


Мы в соцсетях:

Для всех - группа Cosmo Expо, место встречи салонов красоты с учебными центрами и дистрибьюторами косметической продукции
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток


Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты


Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков


Мастерам и специалистам - общая группа Профессионалы Красоты
Вести Косметолога - страница
Вести Косметолога - группа
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо

Региональные отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вести Косметолога
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


@cosmoexpo - Сosmo-Expo
@abckrasota.cosmetolog - Афиша семинаров для косметологов
@vesti.cosmetologa - Вести Косметолога
@vestnik.parikmahera - Афиша семинаров для парикмахеров
@vestnik.parikmakherov - Вестник Парикмахеров
@vestnik.manicure - Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо
Региональные отделения:
Волга, Урал, Сибирь, Юг

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра
Новости СПА


Филиалы в блогосфере:
- Livejournal
- Blogger
- Twitter
- Google+
- Pinterest
- Tumblr
- My.mail
- Одноклассники
- Linkedin


Частные странички Александра Ходакова
Стать другом в сети Facebook
Стать другом в сети Вконтакте

LestMir - идея системы, воплощение, тех.поддержка